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FAQ Questions fréquentes de voitures électriques pour enfants à batterie et télécommande

Questions fréquentes au sujet de l’achat d’une voiture électrique pour enfant.

 

Voituresélectriquespourenfants.fr réponds à toutes vos questions au sujet de l’achat d’une voiture électrique pour enfants, moto électrique etc. Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 85 85 24 83 (du lundi au vendredi de 9.00 à 14h00 et de 16h00 à 18h30) nous disposons de plusieurs lignes mais il est possible que durant certaines périodes celles-ci soient saturées et qu’il ne soit pas possible de nous contacter immédiatement.

Afin de vous aider à résoudre tous les doutes se présentant avant l’achat d’un article sur notre page web, vous trouverez ci-dessous la réponse à la plupart des questions que vous pourriez vous poser.

 

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter 24/24h 365 jours par an par :

-          Courrier électronique

-          Par le chat de la web que vous trouverez en bas à droite de l’écran du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 18h30.

 

Pourquoi acheter sur notre boutique online plutôt que sur une autre ?

Voitureselectriquespourenfants.fr es une entreprise espagnole avec marque déposée reconnue dans toute l’Europe. Nous sommes présents sur les plus importants des marketplaces d’Europe comme Amazon, Carrefour, Fnac, Ebay, etc. Nous avons également une boutique online www.voitureselectriquespourenfants.fr

Nous sommes une boutique online dotée d’un centre logistique de plus de 2000 m2 situé dans la zone industrielle EL labradorcico, rue Cuerva nº3 30880 Àguilas (Murcie, Espagne), spécialisée dans le développement, fabrication et vente de voitures électriques, motos électriques pour enfants et scooter électriques pour adultes, etc. Nous faisons tout notre possible pour obtenir des produits de la meilleure qualité afin de proposer à nos clients le meilleur au meilleur prix, grâce à l’absence d’intermédiaire nous pouvons vendre à prix d’usine.

 

Un grand nombre d’entreprises en Europe vendent online des voitures électriques pour enfants à très bas prix, d’une qualité inférieure et qui plus est, sans les certifications obligatoires pour vendre ces voitures en Europe. Ces pages internet présentent également un autre problème très important, elles ne vous apportent aucun SAV en cas de problème, car il n’y a aucun service clientèle en français, il n’y a pas de pièces de rechanges, elles n’ont pas de stock et dépendent de l’achat à des tierces entreprises.

 

Voitureélectriquespourenfants.com vous offre son propre département de service technique, pièces de rechange pour tous les modèles de voiture en vente. Nos voitures sont garanties 2 ans pour tout défaut de fabrication (sauf pour les voitures reconditionnées et les batteries).

 

N’oubliez pas qu’en achetant votre voiture électrique sur notre page, étant une des plus importantes entreprises de vente de voitures électriques pour enfants, la tranquillité est garantie.

 Sur Voitureselectriquespourenfants.fr vous trouverez une grande équipe de professionnels à votre service afin de vous apporter les meilleurs conseils et renseignements au sujet de tous nos produits.

 

Où sont fabriqués les produits en vente ?

La grande majorité des produits que nous vendons sur notre boutique online proviennent d’Asie ou d’Europe, fabriqués en respectant les standards de qualité de l’Union Européenne et sont conformes à toutes les normes et certificats exigés pour leur vente en Europe, car nos produits sont fabriqués par les principaux constructeurs mondiaux du secteur, tous nos produits respectent un niveau de contrôle de qualité très exigent, de plus, notre équipe est présente tout au long du processus de fabrication et nos voitures sont soumises à de rigoureux test de fonctionnement,  le tout, afin d’offrir la meilleure des garanties à nos clients.

 

Comment sont expédiés les véhicules ?

Les voitures et motos électriques sont envoyées par DHL avec service de livraison en 3-4 jours ouvrés, néanmoins il est possible que durant les périodes de grandes affluences comme l’est la période de noël, la livraison soit retardée. Les entreprises de livraison ne travaillent pas samedi dimanche et jours fériés, donc lorsque nous annonçons une livraison en 3-4 jours nous parlons de jours ouvrés.

Nous soulignons le fait que nous disposons de notre propre stock, à différence d’autres entreprises qui vendent un produit qu’elles ne possèdent pas en stock, et vendent un article d’une autre entreprise, et la livraison pourra donc mettre presque 15 jours à s’effectuer, car très souvent la marchandise provient de pays en dehors de l’Union Européenne, le produit risque de souffrir des dommages car il passe entre les mains de plusieurs entreprises de transport.

 

Comment sont présentés les véhicules ?

Les véhicules sont envoyés partiellement démontés, dans le cas des voitures électriques pour enfants, pour la plupart des modèles il suffit de monter les roues, parebrise, rétroviseurs et le volant, tout dépend du modèle. Le temps de montage de ces véhicules est de 20 mins, en fonction des capacités de chacun. Tous nos véhicules sont livrés avec un manuel d’instruction, de plus nous avons de nombreux vidéo-tutoriels disponibles sur notre web. En ce qui concerne les scooters/trottinettes électriques pour adultes, elles sont livrées semi-montées à défaut d’installer le guidon et c’est à peu près tout.

Dans tous les cas, à réception du produit, il vous faudra toujours réaliser une recharge complète de 6/8 heures (selon le modèle) et ne jamais démarrer le produit lorsqu’il est en charge.

 

NOTE IMPORTANTE :

TOUS LES VÉHICULES SONT LIVRÉS AVEC LA BATTERIE DECONNECTÉE PAR SÉCURITÉ.

 

Que dois-je faire une fois la voiture ou la moto montée ?

 

Une fois le montage de la voiture ou la moto électrique effectué, réalisez un premier test afin de vérifier que le véhicule fonctionne correctement, la batterie est livrée avec un peu de charge afin de vérifier le bon fonctionnement du véhicule, démarrez le véhicule, et vérifiez l’éclairage des phares, le son, avancez et reculez, tournez à droite et à gauche, marche avant et marche arrière avec la télécommande. Une fois que vous avez bien vérifié que tout fonctionne, éteignez la voiture et réalisez une recharge complète de 6/8 heures. Les recharges suivantes seront de 8 heures en fonction du modèle, la grande majorité de nos voitures ont un chargeur avec témoin de charge led indiquant lorsque le véhicule est complètement chargé. Il est très important de ne jamais le laisser en charge plus de 12 heures consécutives.

 

Quelle est l’autonomie de la batterie des voitures et motos électriques pour enfants ?

 

L’autonomie de la batterie dépends de plusieurs facteurs comme le voltage et l’ampérage de la batterie, l’utilisation du véhicule, le poids de l’enfant, l’utilisation des lumières… mais la plupart des modèles durent entre 60 min et 90 min. Pour ce qui est des motos électriques pour adultes, l’autonomie varie également en fonction de toutes les raisons citées antérieurement, présentant une autonomie d’environ 40km pour les véhicules d’une batterie.

Néanmoins, sachez que la durée de vie des batteries correspond à un nombre limité de recharge.

 

Peut-on acheter une batterie de rechange ?

Nous disposons de toutes les batteries des voitures et motos que nous commercialisons. N’oubliez pas que pour allonger la durée de vie de la batterie il est indispensable un bon entretient, comme : ne pas charger les batteries plus longtemps que la durée recommandée, réalisez une recharge au moins une fois par mois même si vous n’utilisez pas le véhicule etc… La plupart de nos véhicules ont un chargeur avec indicateur Led indiquant la charge complète.

Cependant, les batteries ont un nombre de recharges limité.

 

Qu’est-ce la télécommande pour parents ?

La télécommande pour parents est un accessoire vous permettant de vous mettre aux commandes de la voiture. C’est un instrument indispensable pour les plus petits n’ayant pas l’autonomie suffisante pour conduire la voiture tout seul, et c’est également indispensable afin de pouvoir utiliser l’arrêt d’urgence en cas de danger ou choc imminent. La voiture se conduit manuellement avec la pédale et les contrôles de direction ou bien peut être dirigée grâce à la télécommande. La télécommande fonctionne en avant et en arrière, à gauche et à droite et à une portée de 40 mètres en fonction du modèle. La grande majorité de nos voitures électriques pour enfants sont équipées d’une télécommande avec technologie 2.4 GHz sans interférence avec d’autres dispositifs à proximité. Beaucoup de vendeurs n’indiquent pas que leurs télécommandes sont 2.4GHz, et au cas où plusieurs dispositifs se trouvent proches les uns des autres, il est possible que la télécommande ne réponde pas en cas d’arrêt d’urgence.

 

 

Qu’est-ce qu’un MP3 ou USB ?

 

L’entrée mp3 vous permets de connecter au véhicule n’importe quel dispositif avec connecteur USB, ce qui vous permets de connecter un pen drive avec de la musique et de l’écouter dans la voiture, vous pouvez également contrôler le volume grâce aux commandes. Tous nos véhicules ont de la musique préinstallée avec une base de 8 mélodies, et sont fournis avec un câble Jack pour le connecter au téléphone portable.

 

Quelle est la garantie des voitures ?

 

Tous les véhicules de voitures électriques pour enfants ont 2 ans de garantie pour tout défaut de fabrication, et couvre également la casse durant le transport, pour cela nous recommandons toujours d’ouvrir le paquet au moment de la réception pour vous assurer que la marchandise ne présente aucun défaut ou casse dût au transport, car vous disposez d’un délai de 48 h pour réclamer via email o téléphone l’incidence. La durée de vie des batteries est limitée, en fonction de l’utilisation, pour cette raison la garantie est de 3 mois, au cas où vous auriez besoin d’une nouvelle batterie, nous pouvons vous la fournir à prix réduit.

 

Que sont les voitures reconditionnées ?

Les voitures électriques pour enfants reconditionnées sont des produits qui ont été en exposition dans notre entrepôt ou bien qui présentent un petit défaut de fabrication, mais disposant des mêmes prestations qu’une voiture neuve avec l’avantage d’un prix de vente beaucoup plus économique.

Les voitures électriques pour enfants reconditionnées ne sont garanties qu’un an, et ne peuvent être retournées.

Quelle est la différence entre une voiture électrique de 6V et une de 12V ?

 

Les voitures électriques pour enfants se distinguent entre modèles de 6v et modèles de 12v.

Les modèles de 6 volts sont des véhicules mieux adaptés aux nécessités des plus jeunes enfants, d’un âge compris entre 2 et 3 ans, car ils ont moins de puissance.

 

Au cas où le petit garçon ou la petite fille ait plus de 3 ans, nous recommanderons un véhicule de 12 volts car il aura plus de puissance. De plus la plupart de nos véhicules sont équipés d’un démarrage progressif pour ne pas donner d’à-coups brusques. Tous nos véhicules de 12v sont équipés de 2 moteurs.

 

En règle générale, nous recommandons des voitures électriques moyennes et grandes de 12v pour des enfants de 3 à 7 ans.

 

Peut-on retourner le véhicule ?

 

Dans le cas, peu probable, où le véhicule ne répondrait pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le véhicule, s’il nous est retourné dans les mêmes conditions que lors de l’achat. Il n’est pas possible de retourner un article usé, assemblé, ni s’il manque des pièces ou sans emballages d’origines.

 

 Quels sont les critères à tenir en comptes pour acheter une voiture électrique, moto électrique ou trottinette électrique ?

 

Avant l’acquisition d’une voiture électrique il est important de prendre en considération divers aspects. Le premier est le style de la voiture, car tout comme les vraies voitures, il est possible de choisir entre différentes variétés, couleurs, des voitures sportives, des tout-terrains, des motos, des tracteurs et des camionnettes. En plus du style de voiture, il est très important d’étudier les dimensions, afin que le véhicule s’adapte au mieux à la taille de l’enfant. Les recommandations d’âge sont très utiles, mais il est plus important de bien étudier la taille et le poids de l’enfant en fonction des dimensions du véhicule.

Certains modèles sont d’une place ou de deux places, en fonction de vos besoins, pour pouvoir partager un moment de jeu avec un petit frère ou petite sœur, ou un petit copain ou copine.

Ces voitures électriques pour enfants de deux places ont de grandes dimensions, spacieuses pour pouvoir transporter d’autres jouets. Il est important de connaitre le poids de charge, car celui-ci peut influencer sur la puissance du moteur de la voiture, car plus il y aura de poids, et plus l’autonomie et la durée de vie de la batterie seront réduites.

 

L’autonomie de la batterie est un autre aspect important à prendre en compte, car si celle-ci à une petite capacité ou bien est de mauvaise qualité celle-ci durera très peu. Pour cela nous vous recommandons de bien étudier la capacité de la charge en minute, car plus la capacité est importante plus longtemps sera la durée de jeu sans avoir à l’interrompre. Nous recommandons donc des batteries de 12V o le cas échéant deux de 6V. La grande majorité de nos modèles comprennent un chargeur avec indicateur led, indiquant la charge complète, en évitant ainsi de dépasser le temps de charge maximum recommandé avec la possibilité d’endommager la batterie.

 

Quels sont les moyens de paiement ?

 

1)      1Par carte bleue à travers de la plateforme sécurisée de Redsys.

 

Le paiement se réalisera à travers de la plateforme de paiement de l’entreprise Redsys et son système de paiement en toute sécurité.

 

Nous garantissons que toutes les transactions réalisées sur voitureselectriquespourenfants.fr sont 100% sûres. Notre page internet est connectée à la plateforme de paiement sécurisé du réseau Redsys (banque Cajamar). La connexion est réalisée respectant un protocole de Sécurité et chiffrage de données SSL, n’existant donc aucun risque lorsque vous achetez avec votre carte bleue sur notre page web. Voitureselectriquespourenfants.fr ne garde aucune donnée de vos cartes de paiement, car celles-ci sont communiquées directement à la plateforme de paiement de Cajamar.

 

2)      Paiement par Paypal.

Cette option à un coût additionnel de 4% sur la valeur du produit.

 

 

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

 

Oui, complètement sûres. Depuis le moment où vous réalisez la commandes toutes les transactions effectuées sont réalisées avec une connexion sécurisée garantissant la confidentialité d’absolument toutes vos données personnelles. Si vous payez par carte, toutes les données sont envoyées directement à la banque à travers d’une connexion sécurisé de façon à ce qu’aucune personne externe à la banque n’aura accès à cette information ni sera gardée dans notre base de donnée.

 

Ma commande est envoyée. Quand sera -t- elle livrée ?

 

Une fois la commande envoyée, depuis notre page internet nous informerons le client de l’envoi et de la prochaine réception à son domicile, le délai de livraison dépend du transport choisi, si par exemple l’envoi est de 72/96h il s’agit de jours ouvrés, samedi dimanche et jours fériés ne comptent pas.

 

Vous pouvez réaliser le suivi de la situation de votre envoi avec le numéro de commande (numéro de tracking) en vous connectant à la page web du transporteur. Lorsque votre commande est expédiée vous recevrez un email contenant un lien afin de pouvoir réaliser le suivi de votre commande.

 

Quels sont les frais de port de ma commande ?

Les frais de port pour la France et la Belgique sont gratuits